กรุงเทพประกันชีวิต
กรุงเทพประกันชีวิต รับรางวัลศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น ประจำปี 2560 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้วยคุณภาพการบริการและมาตรฐานคอลเซ็นเตอร์ระดับสากล
2018-02-20T00:00:00Z
บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) รับมอบรางวัลประกาศเกียรติคุณศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่นประจำปี 2560 จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยได้รับเกียรติจาก นายสุวพันธุ์ ตันยุวรรธนะ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นผู้มอบรางวัล โดย นางอรนุช สำราญฤทธิ์ (ซ้าย) ผู้อำนวยการอาวุโส สายประกันชีวิต บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ขึ้นรับประกาศเกียรติคุณแสดงถึงประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการของศูนย์รับเรื่องและการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center ดีเด่น) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ณ โรงแรม มิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น เมื่อเร็วๆนี้
นางอรนุช กล่าวว่า “บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญในเรื่องการให้บริการยึดหลักบริการด้วยใจ และบริการตามหลัก One-Stop Service ดังนั้นงานบริการลูกค้า บริษัทจึงมุ่งมั่นต่อการพัฒนาบริการและช่องทางการติดต่อกับลูกค้า และตัวแทน ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ และระบบอัตโนมัติ มาช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ และรองรับการเข้าสู่ยุคดิจิตอล เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในงานบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว ภายใต้ระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 ที่มีมาตรฐานบริการเดียวกัน ทั้งสำนัก ในปี 2560 ที่ผ่านมาบริษัทยังได้พัฒนางานบริการลูกค้า โดยมีโครงการต่างๆ ที่สำคัญ อาทิ บริการแจ้งเตือนผ่าน SMS แก่ผู้เอาประกันเกี่ยวกับการชำระเบี้ยประกันภัย ผลการอนุมัติสินไหมทดแทน รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถในการบริการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ผ่านระบบบริการลูกค้า (Smart Customer) ตลอด 24 รวมทั้ง การนำระบบรับฝากข้อความเสียง (Voice Mail) มาใช้ในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ไม่ให้ลูกค้าถือสายรอนาน และ ทำให้ไม่พลาดการติดต่อสื่อสาร ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการบริการให้เทียบเท่ามาตรฐานระดับสากล ISO ที่ได้รับมาอย่างยาวนาน”
“วันนี้กรุงเทพประกันชีวิตขอขอบคุณทุกความทุ่มเท ส่งผลให้ บริษัทได้รับรางวัลศูนย์รับเรื่อง และแก้ไขปัญหาผู้บริโภคดีเด่น จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนในด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และการแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดีมาโดยตลอด ตอกย้ำมาตรฐานการจัดการและคุณภาพการให้บริการอันเป็นเลิศอย่างแท้จริง” นางอรนุช กล่าวปิดท้าย
นางอรนุช กล่าวว่า “บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญในเรื่องการให้บริการยึดหลักบริการด้วยใจ และบริการตามหลัก One-Stop Service ดังนั้นงานบริการลูกค้า บริษัทจึงมุ่งมั่นต่อการพัฒนาบริการและช่องทางการติดต่อกับลูกค้า และตัวแทน ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ และระบบอัตโนมัติ มาช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ และรองรับการเข้าสู่ยุคดิจิตอล เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในงานบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว ภายใต้ระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 ที่มีมาตรฐานบริการเดียวกัน ทั้งสำนัก ในปี 2560 ที่ผ่านมาบริษัทยังได้พัฒนางานบริการลูกค้า โดยมีโครงการต่างๆ ที่สำคัญ อาทิ บริการแจ้งเตือนผ่าน SMS แก่ผู้เอาประกันเกี่ยวกับการชำระเบี้ยประกันภัย ผลการอนุมัติสินไหมทดแทน รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถในการบริการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ผ่านระบบบริการลูกค้า (Smart Customer) ตลอด 24 รวมทั้ง การนำระบบรับฝากข้อความเสียง (Voice Mail) มาใช้ในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ไม่ให้ลูกค้าถือสายรอนาน และ ทำให้ไม่พลาดการติดต่อสื่อสาร ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการบริการให้เทียบเท่ามาตรฐานระดับสากล ISO ที่ได้รับมาอย่างยาวนาน”
“วันนี้กรุงเทพประกันชีวิตขอขอบคุณทุกความทุ่มเท ส่งผลให้ บริษัทได้รับรางวัลศูนย์รับเรื่อง และแก้ไขปัญหาผู้บริโภคดีเด่น จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนในด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และการแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดีมาโดยตลอด ตอกย้ำมาตรฐานการจัดการและคุณภาพการให้บริการอันเป็นเลิศอย่างแท้จริง” นางอรนุช กล่าวปิดท้าย
สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.2567 บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
