ช่องทางร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการ ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต หรือตัวแทนของบริษัท
เพื่อให้การดำเนินธุรกิจของบริษัทเป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรม สามารถตรวจสอบได้ และสอดคล้องกับหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี บริษัทได้จัดให้มีช่องทางสำหรับผู้มีส่วนได้เสียในการสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการ ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต หรือตัวแทนของบริษัท โดยความคิดเห็นของผู้ร้องเรียนจะได้รับการใส่ใจและแก้ไขปรับปรุง โดยสามารถร้องเรียนได้ที่
ไปรษณีย์
ศูนย์บริหารความพึงพอใจลูกค้า
บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
1415 ถ.กรุงเทพ-นนทบุรี แขวงวงศ์สว่าง
เขตบางซื่อ กรุงเทพ 10800
ช่องทางแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนในการทุจริตประพฤติมิชอบ และการฝ่าฝืนจรรยาบรรณ
บริษัทจัดช่องทางให้ผู้มีส่วนได้เสียแจ้งเบาะแสหรือร้องเรียนการฉ้อฉล การทุจริต หรือการกระทำที่สงสัยว่ามีการฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ หรือนโยบายการกำกับดูแลกิจการ รวมถึงการรายงานทางการเงินที่ไม่ถูกต้องหรือระบบควบคุมภายในที่บกพร่อง ต่อคณะกรรมการตรวจสอบ โดยสามารถแจ้งเบาะแสได้ที่ประธานกรรมการตรวจสอบ ฝ่ายตรวจสอบภายใน หรือสำนักกำกับการปฏิบัติงาน
ไปรษณีย์
บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
1415 ถ.กรุงเทพ-นนทบุรี แขวงวงศ์สว่าง
เขตบางซื่อ กรุงเทพฯ 10800
อีเมล/หมายเลขโทรศัพท์
ฝ่ายตรวจสอบภายใน
โทรศัพท์ 0-2777-8230 หรือ
auditor@bangkoklife.com
สำนักกำกับการปฏิบัติงาน
โทรศัพท์ 0-2777-8861 หรือ
compliance@bangkoklife.com
สำหรับการร้องเรียนกรรมการและผู้บริหาร สามารถแจ้งโดยตรงที่ประธานกรรมการตรวจสอบ (คณะกรรมการตรวจสอบ) ทางไปรษณีย์หรืออีเมล audit_committee@bangkoklife.com
ผู้แจ้งเบาะแสและผู้ร้องเรียนควรให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับวันที่ เวลา สถานที่ที่เกิดเหตุการณ์ และรายละเอียดของเหตุการณ์ โดยสามารถเลือกแจ้งเบาะแสหรือร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้ อย่างไรก็ตาม การเปิดเผยตนเองและช่องทางที่สามารถติดต่อได้ จะทำให้บริษัทสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประโยชน์ในการตรวจสอบและสืบสวนข้อเท็จจริง รวมถึงรายงานความคืบหน้า ชี้แจงข้อเท็จจริงให้ทราบ หรือบรรเทาความเสียหายได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งนี้ บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ไว้เป็นความลับ โดยจำกัดให้เฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบข้อร้องเรียนเท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้
